Preguntas frecuentes sobre el Estándar

Por favor, revisa la ruta hacia la certificación del Estándar de Fábrica.

Haz clic aquí para acceder a nuestros servicios en línea y enviar tu formulario de solicitud.

Una vez enviado tu formulario, será revisado por MarinTrust. Si se requieren comentarios o revisiones, te los devolveremos antes de aprobar la solicitud y enviarla al Organismo de Certificación que hayas elegido.

Por favor, asegúrate de seguir las instrucciones cuidadosamente y proporcionar información precisa para evitar retrasos en el procesamiento de tu solicitud.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, envíanos un correo a [email protected].

Tenga en cuenta que aunque la unidad de certificación es la planta. La evaluación de especies es un requisito previo necesario para garantizar el abastecimiento responsable de materias primas utilizadas para la producción de ingredientes marinos.

Puede encontrar los requisitos para la Versión 3 del estándar MarinTrust en la sección de descargas a través del siguiente enlace (haga clic aquí).

MSC es un estándar de certificación de pesquerías, que permite a una pesquería afirmar que es "sostenible" después de pasar con éxito un proceso riguroso para garantizar que la pesquería tenga una gestión eficaz basada en un enfoque ecosistémico completo con disposiciones específicas para la gestión de especies de bajo nivel trófico. MarinTrust es un estándar de certificación de fábrica que garantiza la fabricación y abastecimiento responsable de materias primas. Para que pescado entero sea considerado como responsable dentro del estándar MarinTrust, debe provenir de una pesquería certificada por  MSC o de una pesquería que haya sido evaluada y aprobada por auditores externos independientes al cumplir con el estándar MarinTrust. El estándar se basa en los requisitos clave del Código de Conducta para la Pesca Responsable de la FAO.

Como estándar de certificación de tercera parte, MarinTrust no puede brindar asesoramiento sobre cuál de los organismos de certificación, aprobados por MarinTrust, debe elegir. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con los organismos de certificación para analizar la disponibilidad de sus auditores y los costos de auditoría. Puede encontrar los detalles de contacto y la lista de auditores aprobados MarinTrust en la página 'Organismos de certificación y auditores aprobados'

Si ya tienes la certificación de MarinTrust y necesitas actualizar tu información, como el nombre de la empresa, el contacto principal, el contacto de facturación o añadir otra especie de pescado, simplemente completa un formulario de Extensión de Alcance disponible en nuestra plataforma en línea a través de este enlace.

Tu solicitud de extensión de alcance será revisada por MarinTrust, y cualquier comentario o revisión necesaria te será enviado de vuelta antes de la aprobación. Una vez aprobada, se enviará a tu Organismo de Certificación elegido. Por favor, asegúrate de seguir las instrucciones cuidadosamente y de proporcionar información precisa para evitar cualquier demora.

Por favor, lee el procedimiento de transferencia de clientes si deseas cambiar de Organismo de Certificación.

Tanto las fábricas certificadas por MarinTrust como las que cumplen con la Cadena de Custodia de MarinTrust deben usar el mismo logotipo: el logotipo de MarinTrust. Haz clic aquí para consultar las directrices de la marca.

Los FIPs aceptados y los sitios aceptados bajo el Programa de Mejora de MarinTrust no deben usar el logotipo de MarinTrust. El Programa de Mejora no es un programa de certificación.

Los cargos anuales se pueden encontrar en el sitio web de MarinTrust a través de los siguientes enlaces para la certificación MarinTrust, haga clic aquí, para la certificación MarinTrust CoC, haga clic aquí y para el Programa de Mejora MarinTrust, haga clic aquí.

El costo de las evaluaciones de peces enteros y de subproductos de MarinTrust se puede encontrar a través del siguiente enlace haciendo clic aquí.

Puedes pagar tu factura mediante transferencia bancaria. Encontrarás los detalles en la factura, que será enviada a ti por nuestro sistema de facturación automatizado Xero a las direcciones de correo electrónico que proporcionaste al completar la solicitud o la extensión del alcance.

Si notas un error, por favor, contacta de inmediato a nuestro departamento de facturación en [email protected], y investigaremos el problema y lo corregiremos si es necesario.

Los reembolsos se emiten de acuerdo con nuestra política de reembolsos. Si el reembolso es aprobado, tendrás dos opciones: recibir el reembolso completo en un plazo de siete días hábiles o mantener la suma como crédito para pagos futuros de facturas.

Sí, podemos emitir facturas en diferentes monedas. Por favor, solicita esto al completar la solicitud o la extensión del alcance. Los precios están en GBP, sin embargo, puedes optar por pagar utilizando otras monedas (dólares estadounidenses y euros). Las tarifas en la factura reflejarán el tipo de cambio.

Si no has recibido tu factura, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected].

La fecha de vencimiento se muestra en tu factura. Por lo general, el pago debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura, a menos que se indique lo contrario.

Una vez que el pago haya sido procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación si lo solicitas. También puedes verificar el estado de tu cuenta en línea.

Para cualquier pregunta adicional, por favor, contacta a nuestro departamento de facturación en [email protected].